Social Media als die Büchse der Pandora!

Oberflächlich betrachtet, und von Unternehmen gemeinhin so gesehen, ist Social Media eine einfache Sache.

Ein einigermaßen ambitionierter und junger Mensch, akademisch gebildet, mit rund 2 Jahren Berufserfahrung im Agenturbereich ( siehe Ausschreibungen) befüllt Facebook und eventuell noch andere Kanäle nach Vorgaben des Marketings mit mehr oder weniger sinnvollem Inhalt. Daher wohl auch der Begriff  „Content-Marketing“! Die Fähigkeit, Facebook Werbeanzeigen zu bedienen, wird als Bonuspunkt vermerkt und kann in den folgenden Jahren eine kleine Gehaltserhöhung mit sich bringen.

Nur hat diese Vorstellung leider nichts mit der Wirkung und Exposition digitaler Kommunikation zu tun.

Vielmehr stellt „Social Media“, ein Begiff, den ich durch „Unternehmenskommunikation“ ersetzen sollte, die immer zentralere Schnittstelle jedlicher Interaktion und Kommunikation, sowohl in der internen, als auch externen Wirkung, dar.

Es liegt in der Natur der Dinge, dass diese Schaltstelle intensiv mit den Bereichen Marketing, Produkt, Human Ressoures, Recht und natürlich der traditionellen PR vernetzt sein muss und sich auch vernetzt,  egal wie die theoretische Positionierung und Strukturierung ursprünglich geplant wurde.

Die Nachfrage der Konsumenten, die sich an Social Media  Kommunikation beteiligen, bestimmt das Anforderungsprofil und auch Positionierung der Stabsstelle „Unternehmenskommunikation“ vulgo Social Media. Es setzt sich ein autonomer Prozess in Gange, der oft nicht erwartet und schon gar nicht geplant wurde, der ein Spannungsfeld vorallem intern erzeugt, weil es zu erhöhter Reibung zwischen angestammten Revieren kommt.

Wer kommuniziert nun Informationen nach außen und innen? Die PR, die von einem nicht unerheblichen Teil der Interaktion abgeschnitten ist, oder verdämmt durch eine Agentur, die glaubt, Informationen und Inhalte wie anno 1990 über analoge Kanäle und Kontakte plazieren zu können (Kann sie natürlich, aber die Kräfte schwinden mit jedem Tag!)?

Die Marketing Abteilung, die digitale Kanäle als Display sieht, um Informationen, konzipiert für eine analoge Welt, zu reproduzieren?

(Ausnahmen bestätigen die Regel!)

Die Wahrheit ist, dass Social Media die Büchse der Pandora ist, deren Deckel sich noch nicht einmal geöffnet hat. Eine neue Welt, die nicht umsonst als #Neuland bezeichnet wird. Eine Möglichkeit und Option, die verstanden und miterlebt werden muss, insbesondere von denen, die (noch) die Stränge der Kommunikation in Händen zu halten glauben.

Werden die Funktion, das Potential und die Kraft nicht erkannt, nützt das Zuhalten der Büchse auch nichts. Die Kräfte bahnen sich wie ein Lavastrom ihren Weg. Public Relation verschmilzt mit Marketing, Werbung, Product und Human Ressources in einen Tigel, der in Händen der besten Kräfte liegen muss!

Dieses Neuland muss vom Management gehegt und gepflegt werden, bestellt wie ein Acker. Die Ressourcen müssen neu geordnet werden, gebündelt und vernetzt mit der Büchse der Pandora.

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Tags | PR, Social Media