Twitter: Private Account vs. Business Account

Aus gegebenem Anlass eine Betrachtung von privaten und geschäftlich genutzten Twitter Accounts. Lassen sich private Erfahrungen und gegebenfalls Erfolge auf ein Business Account ummünzen?

Der Personalbedarf an kommunikationserfahrenen Personen insbesondere auf  Twitter scheint plötzlich zu steigen, wie sich im Politkommunikationsbereich zeigt. Early Adopter werden unter Sold genommen, um einen beschleunigten Know-How Transfer sicher zu stellen oder Accounts werden gleich erfahrenen Twitteraten in die Hände gelegt.

Funktioniert aber der Transfer von privaten Erfahrungen in die Marketing- und PR-Kommunikation?

Digitale Kommunikation läßt sich nicht in Tagen oder Wochen erlernen. So macht es auf jeden Fall Sinn, Menschen mit großem Erfahrungsschatz an die Tasten zu lassen. Als Nebeneffekt ergibt sich ein Lerneffekt für die an der Kommunikation Mitbeteiligen. Learning by doing, lernen am Projekt selbst, wahrscheinlich die beste Methode, Interessierte an Twitter heranzuführen und auf jedem Fall einer reinen Lehr- oder Consultingvariante vorzuziehen.

Ein Account mit großer Reichweite ist attraktiv, nur lassen sich Reichweiten zwischen privaten und Businessaccounts hebeln?

Ich glaube, eine Gratwanderung der Akzeptanz und eng verwoben mit der Frage, wofür die, das Geschäftsaccount kontrollierende Person, steht. Gibt es eine Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung des Businessaccounts und dem privaten Account, kann dies zu einem erheblichen Problem auf beiden Seiten führen. Ich halte es für fast unvereinbar, einen „Profi“ einzusetzen, der zwar das Umfeld beherrscht, aber nicht hinter dem Produkt, materiell oder inmateriell steht.

Ist dem so, kann die eingesetze Person nur als Ghost agieren, was aber auch erhebliche Nachteile mit sich zieht (Siehe unten)  Die Themenfelder (Selfbranding) des privaten Accounts sollten auch sehr nahe an den thematischen Schwerpunkten der Marketing- und PR-Zielsetzung liegen, um ein gewisses Hochziehen des Business Accounts zu erreichen.

Die Hebelung eines Facebookaccount durch Twitter gelingt nur im äußerst selten Fällen. Eine andere Baustelle.

Generell ist auch zu bemerken, dass private Accounts mit emotionellem, intuitivem Content, die Interaktion in den Mittelpunkt stellen, leichter Follower finden als Accounts, die eine Marketing oder PR Mission zu erfüllen haben. Insoferne dürfen die Erwartungen an die, an der Schnittstelle sitzende, Person nicht zu hoch geschraubt werden. Gut Ding braucht Weil.

Meiner Meinung nach ein großer Bonus Track: Gut vernetze Personen vermindern die Gefahr eines ernstzunehmenden Shitstorms erheblich, wenn der Crowd klar kommuniziert wird, wer an den Tasten sitzt.  Eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus und so kommt es vornherein zu einer etwas abgekühlten, sachlicheren Kommunikation, auch wenn es anfangs vielleicht nicht so aussieht. Online ist nicht nur Online, sondern auch Offline. Ernsthafte Differenzen können auch bei einem Bier abgeklärt werden.

Auch nicht zu unterschätzen im Diskurs mit (Polit-) Trollen: Langjährige Twitteristi wissen um Ihre Followerschar, die nota bene ungerechtfertige Attacken (in diesem Fall auf die Person), nicht unterstützen werden. You never walk alone!

Fazit: Digitale Kommunikation braucht einen neuen Typ von Kommunikator, und den bekommt man weder geschenkt, noch aus seinem analogen Umfeld!

Good luck guys!

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Tags | Kommunikation, Twitter